Política de Devolución

Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 15/03/2025

En Móvil Joystick queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este tiempo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original.
  • Debe incluirse el recibo o comprobante de compra.
  • No aceptamos devoluciones de productos dañados por mal uso, desgaste o negligencia del usuario.

3. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta o en liquidación.
  • Productos personalizados.
  • Artículos que no sean aptos para devolución por razones de higiene o seguridad si han sido abiertos.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

  1. Envía un correo a cleanerphone134@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución" , incluyendo:
    • Tu número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Fotos del producto (si aplica)
  2. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones para el envío del producto a la dirección que se te indicará.
  3. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos.

5. Reembolsos

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
  • Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente y el dinero se devolverá a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles .
  • Si el reembolso no aparece reflejado después de este plazo, contacta con tu banco o proveedor de pago.

6. Cambios de producto

Solo reemplazamos productos si llegan defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio, envíanos un correo a cleanerphone134@gmail.com con fotos del producto dañado.